**Política de Reembolso para Produtos de Madeira**
**1. Introdução**
Nossa política de reembolso é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo que nossos clientes tenham seus direitos respeitados em todas as situações. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para solicitação de reembolso para produtos de madeira vendidos em nossa loja virtual de playgrounds e casinhas de madeira.
**2. Condições para Reembolso**
2.1 **Desistência da Compra (Arrependimento)**
– O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra (apenas para produtos adquiridos dentro dos meios digitais)
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhando a nota fiscal.
2.2 **Produto com Defeito**
– Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias para reclamar, contados a partir da data de recebimento do produto.
– O produto deverá ser encaminhado para análise técnica, que poderá levar até 30 (trinta) dias corridos.
2.3 **Erro no Pedido**
– Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, deve entrar em contato imediatamente após o recebimento.
– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
**3. Procedimentos para Solicitação de Reembolso**
3.1 **Contato**
– O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email da empresa] ou telefone [número de contato], informando o número do pedido, CPF, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).
3.2 **Devolução do Produto**
– Após o contato, enviaremos instruções detalhadas para a devolução do produto.
– O cliente deverá devolver o produto na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e a nota fiscal.
3.3 **Análise e Prazo para Reembolso**
– A análise do produto devolvido será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
– O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise, podendo variar conforme o método de pagamento utilizado na compra.
**4. Formas de Reembolso**
– **Cartão de Crédito**: o estorno será realizado na fatura do cartão, de acordo com os prazos e políticas da administradora do cartão de crédito.
– **Boleto Bancário/Débito**: o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra.
**5. Considerações Finais**
– A loja virtual se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto quando não for constatada qualquer falha de fabricação ou quando não forem seguidas as orientações descritas nesta política.
– Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.
Para mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
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Essa política de reembolso está alinhada com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes.